Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, RETOUR ET ANNULATION – ORYOS
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
La présente politique s’applique aux commandes et précommandes passées par des consommateurs sur le site oryosdrink.com.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
2. Comment demander un retour ou une annulation
Le Client peut effectuer une demande directement depuis son espace client ORYOS :
https://shopify.com/107157750090/account
Il peut également contacter ORYOS à :
ou par courrier à :
WK GROUP – Retours ORYOS
309 rue Émile MaireRichard
88800 Vittel
France
La demande doit permettre d’identifier clairement la commande concernée et la volonté du Client d’exercer son droit de rétractation ou de demander une annulation.
3. Délai pour retourner les produits
Après avoir informé WK GROUP de sa décision de se rétracter, le Client doit retourner les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant sa demande de rétractation.
Les retours doivent être adressés à :
WK GROUP – Retours ORYOS
309 rue Émile MaireRichard
88800 Vittel
France
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au remboursement.
4. État des produits retournés
Les produits retournés doivent avoir été manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Les canettes retournées doivent notamment être :
-
fermées ;
-
intactes ;
-
non consommées ;
-
non endommagées ;
-
dans un état permettant leur remise en vente.
L’ouverture du carton ou de l’emballage extérieur ne fait pas automatiquement perdre le droit de rétractation lorsque les canettes individuelles restent fermées et intactes.
Une canette ouverte, descellée ou partiellement consommée ne pourra pas être reprise au titre du droit de rétractation lorsque l’exception légale relative à l’hygiène ou à la protection de la santé est applicable.
Cette restriction ne limite pas les droits du Client lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou fait l’objet d’une obligation légale de rappel.
5. Frais de retour
Lorsqu’un retour résulte d’un simple changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Lorsque le produit reçu est :
-
défectueux ;
-
non conforme ;
-
endommagé ;
-
manquant ;
-
ou différent de celui commandé,
WK GROUP prendra en charge les frais nécessaires au traitement de la demande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
6. Remboursement
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, WK GROUP rembourse les sommes dues au Client au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, WK GROUP peut différer le remboursement jusqu’à :
-
la récupération des produits retournés ;
-
ou la réception d’une preuve de leur expédition,
la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire du Client et à condition que cela n’occasionne aucun frais supplémentaire.
Les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés lorsque la réglementation l’impose.
Si le Client avait choisi volontairement une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le surcoût correspondant n’est pas remboursé.
7. Produit endommagé, non conforme ou erreur de commande
En cas de produit endommagé, non conforme, manquant ou différent de celui commandé, contactez :
Merci d’indiquer si possible :
-
le numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
la nature du problème ;
-
des photographies du produit ;
-
des photographies du colis lorsque celui-ci est également endommagé.
WK GROUP examinera la demande et proposera la solution adaptée conformément aux droits du Client.
Selon la situation, celle-ci pourra notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou de toute autre mesure légalement applicable.
8. Colis endommagé lors de la livraison
Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, le Client est invité à :
-
signaler le problème au transporteur ;
-
formuler des réserves précises lorsque cela est possible ;
-
prendre des photographies ;
-
contacter rapidement ORYOS.
Ces démarches facilitent le traitement du dossier mais ne privent pas le Client de ses droits légaux.
9. Précommandes
Certains produits ORYOS peuvent être proposés en précommande.
Le montant de la précommande est encaissé au moment de la validation de la commande.
Pour la première production ORYOS, les expéditions sont actuellement prévues courant avril 2027.
Tant que la précommande n’a pas été expédiée, WK GROUP permet au Client d’en demander l’annulation.
La demande peut être effectuée :
-
depuis l’espace client ORYOS ;
-
ou par e-mail à contact@oryosdrink.com.
En cas d’annulation avant expédition, les sommes correspondant à la commande annulée sont remboursées au moyen du mode de paiement initial, sauf impossibilité technique.
10. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le Client au titre notamment :
-
de la garantie légale de conformité ;
-
de la garantie contre les vices cachés ;
-
des règles applicables aux produits alimentaires ;
-
et plus généralement des dispositions impératives protégeant les consommateurs.
Les informations complémentaires figurent dans les Conditions Générales de Vente ORYOS.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement :
WK GROUP / ORYOS
309 rue Émile MaireRichard
88800 Vittel
France
E-mail : contact@oryosdrink.com
Téléphone : 06 83 71 22 39